O que esta vaga pede
Requisitos técnicos
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
Conhecimento básico ou intermediário em produtos digitais, Agente Virtual e/ou PBX.
Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados com clareza.
Familiaridade com ferramentas de atendimento, sistemas internos e fluxo de resolução de incidentes.
Boa capacidade de análise para identificar causas de problemas e direcionar soluções.
Requisitos comportamentais
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
Proatividade para atuar na resolução de problemas.
Perfil colaborativo para trabalhar em equipe.
Empatia e postura orientada ao cliente.
Flexibilidade para lidar com diferentes tipos de chamados e prioridades.
Diferenciais
Experiência com suporte em telecom, comunicação corporativa ou sistemas de atendimento.
Vivência com produtos de automação, atendimento virtual ou telefonia IP.
Conhecimento em indicadores de suporte e satisfação do cliente.
