ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE - VARGINHA/MG

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte Residente para atuação presencial na Prefeitura Municipal de Varginha/MG.

Nessa posição você irá prestar atendimento de suporte presencial e remoto nas linhas de produtos Betha, de forma a orientar os usuários na utilização dos sistemas, auxiliar na identificação e solução de problemas, configurar sistemas, ajustar dados, customizar artefatos, realizar treinamentos e apoiar no envio das prestações de contas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que obtenham sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha.

Essa é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico presencial e remoto ao cliente por meio de ferramentas de atendimento e processos e metas estabelecidos para orientar, solucionar dúvidas e resolver problemas técnicos com foco em garantir a plena utilização das soluções Betha e a satisfação do cliente;
• Realizar análises e ajustes de dados de baixa complexidade por intermédio de ferramentas específicas de banco de dados para corrigir inconsistências e garantir a integridade das informações;
• Auxiliar na identificação e solução de problemas relacionados às extensões dos produtos utilizados pelo cliente com a ação de configurar artefatos e scripts a fim de assegurar o correto funcionamento das soluções;
• Monitorar filas de atendimento a partir de sistemas de gestão de chamados, com a ação de triar, classificar, analisar e priorizar os chamados para manter o controle do backlog e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Registrar detalhadamente todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente nos sistemas de registro com foco em manter o histórico das interações e assegurar a rastreabilidade das informações;
• Realizar contatos por telefone, web ou presencialmente com os solicitantes visando utilizar abordagens claras e objetivas para obter e registrar

informações adicionais

• , bem como para informar o status do chamado e garantir que as expectativas sejam atendidas;
• Desenvolver conteúdos explicativos, como vídeos tutoriais e materiais escritos por meio de ferramentas de criação de conteúdo com o objetivo de apoiar e agilizar a solução de chamados, bem como incentivar o autoatendimento;
• Contribuir na construção de materiais para a central de ajuda, treinamentos e base de conhecimento por meio de sistemas de documentação para promover o compartilhamento do conhecimento e facilitar o acesso a informações técnicas;
• Apoiar na realização de treinamentos técnicos para clientes com a ação de utilizar recursos didáticos e práticos para capacitar usuários na utilização das soluções Betha e promover maior autonomia no uso dos sistemas;
• Realizar a execução de serviços de baixa complexidade por meio de ferramentas de suporte, bem como seguir roteiros operacionais para atender solicitações específicas e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas
• Manter-se atualizado na legislação e nas regras de negócio dos sistemas da empresa de forma a consultar fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar que os atendimentos estejam alinhados às normas vigentes e garantir a conformidade das soluções;
• Monitorar e colaborar no cumprimento das boas práticas e metodologias definidas para o processo e procedimentos da área com a ação de sugerir melhorias e participar de sua implementação com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente;
• Apoiar as equipes internas e externas nas atividades solicitadas visando fornecer informações técnicas e orientações para facilitar a resolução de problemas e contribuir para o cumprimento dos objetivos do time.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL ou similares);
• Noções de ferramentas de suporte técnico e gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares);
• Conhecimento básico em desenvolvimento de conteúdos técnicos, utilizando ferramentas como OBS Studio, Camtasia, Power
• Point ou similares;
• Noções de lógica de programação e linguagens de programação, como JavaScript, Python ou similares;
• Noções de Service Layer, incluindo configurações e integrações com produtos Betha;
• Noções de ITIL;
• Conhecimento básico em ferramentas de documentação e colaboração, como Confluence, Share
• Point ou similares;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e redes;
• Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de performance, como Zabbix, Grafana, Nagios ou similares;
• Noções de automação de processos e scripting, utilizando Power
• Shell, Bash, Ansible ou similares;
• Noções de gerenciamento de APIs e Web Services.

Nossos Benefícios
Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

• 🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;

• 🩺 Plano de Saúde Unimed;

• 😁 Plano Odontológico;

• 🚀 Plano de Carreira;

• 🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);

• 💊 Convênio com Farmácias;

• ❤️ Seguro de Vida;

• 💉 Vacina da Gripe;

• 🚍 Vale-Transporte;

• 👶 Auxílio Creche;

• 💰 Empréstimo sem Juros;

• 🎯 Participação nos Resultados (PPR);

• 🎂 Day Off de Aniversário;

• ☕ Off Criativo;

• 💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;

🌱 Um ambiente que cuida de você.

Informações adicionais

Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.