Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Protheus para atuar na equipe de AMS da Logithink, com foco na análise e resolução de chamados relacionados ao ERP TOTVS Protheus. Essa pessoa será responsável por investigar ocorrências, compreender os processos envolvidos e buscar soluções funcionais para demandas relacionadas aos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro. Buscamos alguém com experiência prática nesses módulos, capacidade analítica e facilidade para trabalhar em equipe. O conhecimento funcional do Protheus é essencial para atuar nas demandas com autonomia e contribuir para a qualidade e a continuidade dos atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
Receber, analisar e tratar chamados relacionados aos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro do TOTVS Protheus. Investigar ocorrências, identificar possíveis causas e avaliar o comportamento das rotinas envolvidas. Realizar análises funcionais para identificar inconsistências em processos, cadastros, parametrizações ou operações do sistema, conforme a natureza do chamado. Buscar soluções adequadas para as solicitações, considerando sua complexidade e o impacto nos processos do cliente. Acompanhar os chamados até a resolução ou o encaminhamento necessário. Manter os chamados atualizados, com registros claros das análises realizadas e das soluções aplicadas.
Requisitos e qualificações
Experiência prática com o ERP TOTVS Protheus. Conhecimento funcional dos módulos de Contabilidade, Fiscal e Financeiro. Experiência com análise e resolução de chamados relacionados ao sistema. Capacidade de investigar problemas e compreender os processos envolvidos nas solicitações. Organização para acompanhar demandas simultâneas e manter os registros dos atendimentos. Comunicação clara e facilidade para trabalhar de forma colaborativa. Diferenciais
Noções de Ativo Fixo no TOTVS Protheus. Experiência com diferentes níveis de complexidade de chamados em operações de suporte ou AMS. Vivência na análise de processos que envolvam integração entre os módulos de backoffice.
