Sobre a Vaga
O Analista de Suporte Premium Júnior é responsável pelo atendimento aos clientes corporativos com planos premium, prestando suporte, orientações e acompanhamento durante todo o processo de instalação e utilização dos serviços. Atua como ponto de contato entre cliente, equipe técnica externa e área comercial, garantindo uma experiência de atendimento diferenciada e a correta execução das visitas técnicas.
Responsabilidades
- Prestar atendimento aos clientes premium, esclarecendo dúvidas sobre os serviços contratados
- Realizar o acompanhamento do processo de instalação junto às equipes técnicas externas
- Atuar como interface entre cliente, técnicos de campo e área comercial
- Registrar informações e interações nos sistemas internos
- Garantir a comunicação clara entre as áreas envolvidas, assegurando a satisfação do cliente
- Apoiar no agendamento e acompanhamento de visitas técnicas
- Atender clientes corporativos via telefone, e-mail e sistemas internos, prestando suporte e orientações
- Utilizar sistemas como SIS e Salesforce para registro e acompanhamento dos atendimentos
- Agendar visitas técnicas conforme rotas e disponibilidade das equipes externas
- Acompanhar o andamento das instalações desde a venda até a finalização do serviço
- Manter o cliente informado sobre prazos, etapas e status da instalação
- Comunicar a área comercial sobre a conclusão das instalações e eventuais ocorrências
- Apoiar os técnicos de campo com informações necessárias para execução das visitas
- Garantir que o atendimento ao cliente ocorra de forma clara, cordial e eficiente
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Disponibilidade de Horários
- Pacote Office
- Atendimento ao cliente será um diferencial
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.