Skills
Suporte técnico
Redes TCP/IP
Troubleshooting em telecom
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno com foco em Telecom para atuar em Belo Horizonte/MG, em regime presencial no período noturno (12x36). Se você gosta de resolver incidentes, acompanhar chamados e garantir estabilidade da infraestrutura de redes e telefonia, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Monitorar a performance de links de dados e serviços de Telefonia
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificar possíveis falhas
- Abrir, acompanhar e atualizar chamados em sistemas, mantendo o cliente informado sobre o andamento
- Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas
- Escalonar recorrências para as áreas técnicas, visando agilidade na resolução
- Coletar informações detalhadas, diagnosticar causas e apoiar a resolução de incidentes em redes, telecomunicações, roteadores e switches
- Participar de sala de conferência quando necessário
- Solicitar e validar liberação de acessos às dependências do cliente
- Validar com o cliente a solução aplicada para a falha
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux
- Conhecimento de redes TCP/IP
- Domínio de Pacote Office e Microsoft 365
- Noções de segurança da informação e backup
- Conhecimentos em redes Wi‑Fi
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário
- Organização e gestão de chamados
- Proatividade, trabalho em equipe e interesse em aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet