Skills
Suporte técnico de hardware
Diagnóstico e manutenção
Gestão de ocorrências e SLA
Sobre a Vaga
Quer atuar com tecnologia, suporte técnico e melhoria contínua? Estamos buscando um(a) Analista de Serviços JR para acompanhar a performance de equipamentos, dar suporte na gestão de ocorrências de pós-venda e atuar na interface entre clientes, assistências técnicas e áreas internas.
Responsabilidades
- Monitorar e analisar a performance de notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e outras soluções, identificando desvios e falhas recorrentes
- Gerir e acompanhar ocorrências de pós-venda, registrando, investigando e direcionando problemas técnicos para as áreas responsáveis
- Acompanhar chamados, cobrando posicionamentos e garantindo o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA)
- Prestar apoio técnico à rede de assistências, orientando diagnóstico, manutenção, montagem e desmontagem
- Realizar análises técnicas de falhas reportadas em campo e apoiar a investigação com solicitação de amostras quando necessário
- Elaborar relatórios e indicadores de falhas, custos de garantia e desempenho de produtos para apoiar decisões
- Conduzir a gestão de processos de garantia junto à rede autorizada, assegurando padrões acordados
- Controlar inventário e movimentação de peças, garantindo disponibilidade para atendimento
- Apoiar treinamentos técnicos para equipes de campo e rede autorizada
- Gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco em solução, proatividade e comunicação
Requisitos
- Formação técnica em Eletrônica, Mecatrônica, Eletrotécnica, Informática ou áreas correlatas, ou graduação/cursando em áreas como Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação
- Experiência com manutenção, diagnóstico e suporte técnico de hardware (notebooks, desktops, tablets e celulares) ou equipamentos eletrônicos
- Conhecimento em montagem, desmontagem, identificação de falhas e diagnóstico
- Perfil analítico para investigação de problemas e proposição de soluções
- Boa comunicação para lidar com clientes, assistências técnicas, fornecedores e áreas internas
- Organização, senso de urgência e capacidade de atuar em ambiente dinâmico
- Desejável experiência com pós-venda, assistência técnica e indicadores de desempenho
- Interesse por tecnologia e análise técnica de equipamentos eletrônicos
Beneficios
- Planos de saúde e odontológico
- Zenklub (saúde e bem-estar, com atendimento psicológico)
- Gympass
- Refeitório ou Vale Refeição
- Auxílio Creche e Kit Maternidade
- Vale Transporte ou estacionamento
- Seguro de vida, PPR e opções como previdência privada