Skills
Suporte técnico
Gestão de chamados
Movidesk
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento ao cliente por canais oficiais de abertura de chamados, garantindo agilidade, organização e atualização constante das demandas no sistema (incluindo Movidesk).
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de chamados, registrando solicitações corretamente no sistema
- Analisar, organizar e classificar as demandas recebidas
- Acompanhar a evolução dos chamados e manter os clientes informados sobre o andamento
- Encaminhar para níveis superiores os casos que não possam ser resolvidos no atendimento inicial
- Apoiar o acompanhamento de indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente
- Identificar situações críticas e comunicar a coordenação
- Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos
Requisitos
- Experiência na área de transportes (diferencial)
- Experiência com suporte técnico e registro/gestão de chamados
- Conhecimento de processos de armazenagem ou atuação em Customer Success/relacionamento com clientes (diferencial)
- Boa comunicação oral e escrita
- Organização, foco na execução e capacidade de manter pendências atualizadas diariamente
- Perfil multitarefa e facilidade para lidar com pressão
Beneficios
- Atuação em equipe com foco em qualidade no atendimento
- Ambiente voltado a melhoria contínua e indicadores de satisfação do cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.