Skills
Suporte técnico
Redes TCP/IP
Troubleshooting
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em Brasília/DF. Você vai ajudar a manter a estabilidade e o desempenho da nossa infraestrutura, apoiando clientes e garantindo agilidade na resolução de incidentes.
Responsabilidades
- Monitorar a performance de links de dados e telefonia
- Realizar testes remotamente e fazer triagem inicial para identificar falhas
- Registrar e acompanhar chamados, mantendo informações atualizadas nos sistemas
- Atuar como ponte entre o cliente e as áreas técnicas
- Escalonar recorrências para as áreas técnicas, buscando celeridade na solução
- Conduzir atendimento receptivo e ativo, incluindo troubleshooting
- Coletar informações detalhadas, diagnosticar a natureza do problema e orientar o cliente
- Participar de sala de conferência quando necessário
- Solicitar e validar liberação de acesso às dependências do cliente
- Confirmar com o cliente a solução aplicada
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows e Linux
- Base em redes TCP/IP
- Pacote Office e Microsoft 365
- Noções de hardware e manutenção de computadores
- Entendimento básico de segurança da informação e backup
- Noções de redes Wi-Fi
- Boa comunicação e foco em atendimento ao usuário
- Capacidade de análise, organização e gestão de chamados
- Trabalho em equipe, proatividade e aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Vale Refeição
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Parceria educacional
- Convênio Pet
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: mamtech.gupy.io.
Saiba como funciona.