Analista de Suporte Pleno | Presencial

Sobre a Vaga

Stefanini Group contrata Analista de Suporte Pleno presencial em Vila Prudente (São Paulo/SP) para atuar no atendimento a incidentes e requisições no horário comercial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial ou remoto a incidentes e requisições
• Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks, tablets, dispositivos móveis, impressoras e videoconferência
• Registrar completamente as ações no sistema ITSM
• Executar serviços de IMAC/D (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Desinstalação) conforme demanda operacional
• Classificar corretamente os chamados (requisição vs incidente)
• Documentar e manter conformidade com padrões internos
• Realizar manutenção corretiva (Break/Fix) em equipamentos danificados
• Efetuar limpeza técnica e substituição de peças defeituosas
• Conduzir testes e validação após reparos
• Instalar e remanejar fisicamente equipamentos em estações de trabalho ou áreas técnicas
• Garantir a identificação e a conexão correta à rede e sistemas corporativos

Requisitos

• Formação técnica ou superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia consolidada em suporte técnico presencial (Field Service ou Service Desk nível 2)
• Domínio em Windows e macOS e no pacote Microsoft 365
• Conhecimento prático em manutenção de hardware de desktops, notebooks corporativos e periféricos
• Vivência com ferramentas de ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares
• Noções de redes de computadores: TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado e VPN

Beneficios

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Academia Stefanini
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Convênio para pets