Analista de Suporte Pleno
Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.Construshow é a nossa solução em Automação ComercialA VIASOFT atua com verticais de negócios especializadas em segmentos específicos, oferecendo soluções completas para atender às particularidades de cada mercado. A Construshow é a vertical voltada à automação comercial, com foco em lojas, pontos de venda e comércio em geral. Seu objetivo é simplificar e automatizar processos de negócios, ou seja, a combinação de atividades, tarefas, sistemas, dados, pessoas e máquinas que ajudam a empresa a atingir seus objetivos estratégicos. Na prática, isso significa mais eficiência no dia a dia. Ao automatizar processos operacionais, como os do setor de vendas, as equipes ganham tempo para atuar de forma mais estratégica, melhorando a produtividade e o desempenho geral do negócio.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao cliente Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas. Registro e acompanhamento Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo. Atualização e colaboração Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos. Gestão de tempo e qualidade Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas. Confidencialidade e imagem Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo, em andamento ou matriculado. Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas. Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas. Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios. Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas. Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas. Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional. Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco.
Informações adicionais
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