Skills
Suporte técnico Windows Linux macOS
Redes TCP/IP DNS DHCP Wi-Fi
RMM e Microsoft 365
Sobre a Vaga
Na Squad Tecnologia, somos um MSP (Managed Service Provider) focado em ajudar pequenas e médias empresas a ganharem estabilidade, segurança e produtividade. Como Analista de Suporte Pleno, você vai atuar em diferentes clientes e cenários, resolvendo problemas reais de software, hardware, redes e sistemas operacionais.
Responsabilidades
- Atender usuários por telefone, e-mail e chat, identificando e resolvendo incidentes técnicos
- Diagnosticar chamados com apoio de ferramentas de RMM e manter a base de conhecimento atualizada
- Monitorar sistemas continuamente para antecipar riscos e reduzir impactos
- Instalar, configurar e dar manutenção em hardwares e softwares dos clientes
- Orientar usuários, traduzindo conceitos técnicos para uma linguagem clara e prática
- Gerenciar múltiplos chamados, priorizar demandas e escalar ocorrências complexas quando necessário
- Contribuir com práticas de Segurança da Informação e cumprir SLAs
- Gerir os equipamentos alocados em clientes
Requisitos
- Experiência com suporte em Windows, Linux e macOS
- Conhecimento sólido de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi‑Fi) e noções práticas de Ubiquiti
- Familiaridade com o ecossistema Microsoft 365
- Experiência com ferramentas de gerenciamento/RMM
- Boa comunicação para explicar soluções técnicas com clareza
- Autonomia, organização e postura de dono para cumprir prazos
- Compromisso ético, com transparência para corrigir rotas e reportar problemas
Beneficios
- Contratação CLT ou PJ (a combinar na entrevista, conforme modelo escolhido)
- Remuneração e pacote de benefícios alinhados ao formato de contratação
- Ambiente com capacitação contínua e incentivo a estudo (4h/semana)