Skills
ITSM
Redes IP e MPLS
Excel intermediário
Sobre a Vaga
Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em Brasília/DF. Você vai integrar nosso time para garantir a estabilidade e a melhor performance da infraestrutura de redes, atuando com postura proativa, colaboração e foco em resolução de incidentes.
Responsabilidades
- Monitorar o ambiente de rede e abrir Trouble Tickets (TTs) em caso de falhas ou degradação de serviços
- Realizar troubleshooting junto ao cliente para identificar e resolver incidentes
- Abrir chamados do tipo Call Dispatch com parceiros e fornecedores
- Fazer triagem, classificação e direcionamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo
- Atuar como ponto focal de escalonamento, garantindo comunicação clara e acompanhamento do andamento
- Atualizar e manter registros em sistemas de controle (planilhas, ITSM, ERP e ferramentas internas)
- Acompanhar o ciclo de vida das ordens de serviço, do início à conclusão
- Conferir e realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com as partes envolvidas
- Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas
- Apoiar, quando necessário, a execução das atividades em conjunto com equipes de campo e provedores
- Elaborar e apresentar relatórios com indicadores, acompanhamentos e entregas
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento técnico em roteadores Cisco, Huawei e HPE/3Com (diferencial)
- Conhecimento em redes IP e topologias MPLS
- Excel intermediário
- Experiência com desenvolvimento de scripts em Python
- Vivência com ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados
- Perfil analítico, boa comunicação com usuários e organização para gestão de chamados
- Proatividade, facilidade para trabalho em equipe e interesse em aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Vale Refeição
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet