Skills
Gestão de assessorias de cobrança
KPIs e performance operacional
Power BI e análise de dados
Sobre a Vaga
Na ACERTA, buscamos um(a) Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança para atuar de forma estratégica na condução de parceiros terceirizados. O(a) profissional será responsável por garantir performance, qualidade e conformidade nas operações de recuperação de crédito, apoiando melhorias contínuas e decisões baseadas em dados.
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento operacional e estratégico com assessorias terceirizadas de cobrança
- Realizar visitas periódicas para acompanhamento, auditorias e fortalecimento do relacionamento
- Definir metas de performance e monitorar indicadores (KPIs)
- Conduzir reuniões de performance e elaborar planos de ação para melhoria contínua
- Analisar produtividade, recuperação, eficiência e indicadores das carteiras
- Definir e revisar critérios de distribuição e redistribuição de carteiras
- Avaliar desempenho das assessorias para decisões estratégicas (expansão, redução ou substituição)
- Conduzir processos de homologação, implantação e descredenciamento de parceiros
- Realizar auditorias operacionais e de aderência a políticas internas e regulamentações
- Garantir conformidade com LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas
- Apoiar negociações comerciais envolvendo contratos, SLAs e modelos de remuneração
- Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e estratégias de cobrança
- Atuar em parceria com Tecnologia, Dados, Produtos, Jurídico e Compliance
- Pesquisar tendências de mercado e propor iniciativas de inovação e ganho de performance
Requisitos
- Formação mínima técnica
- Experiência mínima de 24 meses com gestão de assessorias de cobrança ou áreas relacionadas
- Conhecimento de operações de cobrança B2C
- Experiência com gestão por indicadores (KPIs)
- Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito
- Excel intermediário
- Power BI para leitura e interpretação de dados
- Experiência com análise de dados e planejamento operacional
- Conhecimentos de LGPD e do Código de Defesa do Consumidor aplicados à cobrança
- Experiência com gestão de SLA, auditoria e negociação
Beneficios
- Salário atrativo
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde Nacional
- Comissionamento por recuperação e metas
- Day Off no mês do aniversário
- TotalPass