Skills
suporte técnico
atendimento ao cliente
registro e acompanhamento de chamados
comunicação
gestão de SLAs
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar com atendimento técnico aos clientes da nossa solução no agronegócio. Você será responsável por esclarecer dúvidas, orientar o uso do sistema e garantir que as demandas sejam solucionadas com clareza e objetividade.
Responsabilidades
- Recepcionar e tratar solicitações de clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema e suas funcionalidades
- Orientar o uso correto das ferramentas e fluxos para atender às necessidades do cliente
- Registrar atendimentos e soluções na plataforma, assegurando organização e transparência
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades e procedimentos por meio de estudos, treinamentos e reuniões
- Colaborar com a equipe para apoiar a resolução de demandas e compartilhar aprendizados
- Gerenciar o tempo para cumprir SLAs e priorizar atividades sob sua responsabilidade
- Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa nas interações
Requisitos
- Ensino superior completo, em andamento ou com matrícula ativa
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas
- Trabalho em equipe com empatia e interesse no contato com pessoas
- Perfil proativo, engajado e com disposição para aprender e enfrentar desafios
- Mentalidade inovadora e capacidade de buscar soluções criativas
- Compromisso com qualidade no atendimento e esclarecimento eficaz das dúvidas
- Senso de time, apoiando colegas e buscando evolução contínua
Beneficios
- Vale alimentação ou refeição (opção do colaborador)
- Auxílio transporte
- Auxílio home office (onde aplicável)
- Auxílio pós-graduação e parcerias com Unidep e Unimater (descontos)
- Auxílio para cursos externos e idiomas
- Acesso às plataformas Alura e Voors
- Seguro de vida
- Plano de saúde com coparticipação
- Plano odontológico
- Convênio com psicoterapia
- Incentivo a práticas esportivas
- Prêmio por indicação
- Convênios com estabelecimentos para vantagens exclusivas
- Day off no aniversário