Skills
Suporte técnico de software
Gestão de chamados (Zendesk/Jira/Freshdesk)
SQL básico (SELECT)
Leitura de logs e análise de erros
HTTP/HTTPS e autenticação
Sobre a Vaga
Atue no produto PROJURIS EMPRESAS em um ambiente SaaS, apoiando clientes com atendimento técnico, diagnóstico de problemas e acompanhamento dos chamados do início ao fim.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico, tirando dúvidas e analisando problemas com validação de cenários e reprodução de erros
- Investigar logs e evidências básicas para identificar causas prováveis e sugerir contornos (workarounds) em casos de baixa e média complexidade
- Gerenciar o ciclo do ticket, garantindo registro completo, atualização contínua do cliente e cumprimento de prazos
- Contribuir com a base de conhecimento e sinalizar padrões recorrentes identificados no dia a dia
- Colaborar com Suporte, CS, Produto e Dev para esclarecer dúvidas e apoiar o destravamento de demandas
- Comunicar assuntos técnicos de forma clara e didática, inclusive para públicos não técnicos
Requisitos
- Formação em Analista de Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico de software
- Conhecimento em ferramentas de chamados e atendimento (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares)
- Noções técnicas de SQL (SELECT e filtros simples)
- Entendimento básico de internet e navegadores (HTTP/HTTPS, cache, login/autenticação)
- Capacidade de ler e interpretar mensagens de erro e logs simples
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial (ferramentas, aplicações e conceitos)
Beneficios
- Vale-alimentação e vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Auxílio Home Office
- Participação nos Lucros e Resultados
- Voucher para kit setup
- Seguro de vida e Day Off no aniversário
- Parcerias, descontos e programa de promoção à saúde e bem-estar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: starian.gupy.io.
Saiba como funciona.