- Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemser
- Governançabrasil
- Quem estamos procurando?Analista de Suporte Técnico será responsável por atender clientes com agilidade e assertividade, resolvendo problemas e orientando sobre o uso dos sistemas. Atua na melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para sua satisfação e retenção.
Responsabilidades e atribuições
Responsável por oferecer suporte técnico ágil e assertivo aos clientes, solucionando problemas e orientando sobre o uso dos sistemas, com foco na satisfação e retenção. Atua com autonomia intermediária, domínio dos processos e postura proativa na identificação de melhorias, impactando os resultados da área. Realizar atendimento aos clientes por telefone e chatbot, garantindo agilidade e qualidade no suporte
- Executar atendimentos técnicos por meio de conexão remota, cumprindo os SLA’s estabelecidos e buscando resolução no primeiro contato (FTR)
- Atuar nos principais produtos do portfólio, como Licitações, Compras, Patrimônio e Frotas
- Apoiar e orientar clientes quanto a processos relacionados ao LCPE, PNCP e prestações de contas do PR (SIMAM)
- Identificar, analisar e solucionar demandas técnicas, garantindo assertividade e clareza nas tratativas
- Atuar de forma preventiva, propondo melhorias e compartilhando conhecimento com o time
- Contribuir para a evolução da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Cursando superior em administração, logística, tecnologia da informação e áreas afins
- Se adequar ao Tele trabalho
- Vivência em gestão de software, nas áreas de logística, compras, cotações, licitação e patrimônio
- Suporte ao cliente
- Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia)
- Experiência com inteligência artificial.
Informações adicionais
- Benefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições
- 🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco
- 🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal
- 🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil
- 🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar
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- 🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos
- 👨👩👧👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família
- 👨👩👧👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer
- 💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação
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Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (governancabrasil.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
