O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Retenção e fidelização
CRM
Excel
Pacote Office
Ferramentas de atendimento
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes, com foco em fidelização e retenção, visando à manutenção e ao crescimento da receita da unidade de negócios.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento remoto aos clientes, acompanhando suas necessidades, indicadores de performance e oportunidades de negócio
- Definir estratégias em conjunto com a Coordenação, propondo, implantando e negociando soluções de melhor custo-benefício, com foco no aumento de receita e no cumprimento dos objetivos da companhia
- Realizar o atendimento, relacionamento, fidelização e retenção da carteira de clientes, acompanhando volumes, indicadores de performance e oportunidades de crescimento
- Elaborar, acompanhar e controlar planos de ação voltados à retenção de clientes e ao atingimento das metas de crescimento, por meio de reuniões remotas e presenciais, considerando o perfil e a receita de cada cliente
- Analisar a performance da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos de perda e possibilidades de expansão do relacionamento
- Realizar contatos ativos e receptivos com os clientes, bem como o acompanhamento periódico da carteira, conforme os prazos e direcionamentos estabelecidos pela Coordenação
- Atuar na identificação e solução de problemas, buscando alternativas que contribuam para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes
- Realizar treinamentos e orientações aos clientes, contribuindo para o melhor uso dos produtos e serviços e para o fortalecimento do relacionamento com a empresa
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo
- Residir no em Salvador ou regiões próximas
- Conhecimento e atuação com CRMs
- Conhecimento em ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente
- Experiência em atendimento e retenção de clientes
- Conhecimento intermediário em pacote Office (principalmente Excel)
- Orientação para resultados e atingimento de metas
Beneficios
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório
- Vale-alimentação ou vale-refeição (você escolhe uma das duas modalidades)
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Telemedicina (disponível 24h por dia, todos os dias da semana)
- Wellhub (antigo Gympass)
- Zenklub
- Auxílio home office
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente)
- Day off de aniversário (folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa)
- Tag Sem Parar (sem custo)
- Seguro de vida
- Licença parental (afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis)
- Incentivo educacional (até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (confidencialcompany.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.