Skills
suporte ao cliente
monitoramento de incidentes
atendimento com SLA
Sobre a Vaga
Quer atuar em um ambiente acolhedor, dinâmico e com espaço para aprendizado contínuo? Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Noturno JR para fazer parte do time de Support, apoiando lojistas e empresas parceiras no uso dos produtos e serviços da PagBrasil.
Responsabilidades
- Realizar suporte aos lojistas chave sobre produtos e serviços, com atendimento ágil e eficiente
- Monitorar ocorrências e alertas de incidentes que impactam o processamento dos lojistas
- Prestar suporte técnico para empresas parceiras
- Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes críticos, médios e baixos, seguindo os tempos definidos de resposta
- Acionar time técnico sênior e liderança em casos críticos
- Oferecer apoio técnico de negócio para a equipe comercial
- Comunicar liderança sobre possíveis indisponibilidades e inconsistências nos sistemas
- Gerar relatórios e indicadores de controle, quando solicitado
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de TI, Sistemas para Internet ou correlatas
- Experiência com suporte ao cliente
Beneficios
- Plano de saúde Unimed Unimax
- Plano odontológico Unimed
- Seguro de vida
- Acesso à plataforma de Psicoterapia Wellz
- WellHub (Gympass)
- Vale-alimentação e refeição
- Vale-transporte e auxílio mobilidade
- Licença parental estendida, kit natalidade e 14º salário
- Aulas de inglês e espanhol subsidiadas, além de subsídio para treinamentos e desenvolvimento
- Parcerias educacionais com descontos em cursos de pós-graduação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: pagbrasil.gupy.io.
Saiba como funciona.