O que esta vaga pede
Suporte Técnico N2
Windows Server
Microsoft 365
Hardware de desktops e notebooks
Redes TCP/IP
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de suporte N2 na Sioux digital 1:1 em São Paulo (presencial): suporte técnico N2 para usuários internos e clientes, com foco em análise e resolução de incidentes.
Responsabilidades
- Atuar no suporte técnico N2 (remoto e presencial) para usuários internos e clientes
- Atender chamados escalados pelo time de Suporte N1, realizando análise e resolução de incidentes e problemas técnicos
- Executar troubleshooting em sistemas, aplicações, infraestrutura, redes e integrações
- Realizar diagnóstico avançado de falhas em sistemas operacionais, hardware e redes
- Efetuar manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks (troca, upgrade e testes de componentes)
- Identificar problemas de superaquecimento e realizar aplicação de pasta térmica quando necessário
- Montar, configurar e homologar novas estações de trabalho
- Monitorar ambientes e identificar falhas de forma preventiva
- Administrar usuários, permissões e acessos no ambiente Windows Server
- Administrar e-mails e Sharepoint no ambiente Microsoft 365
- Apoiar deploys, validações e testes em diferentes ambientes
- Documentar procedimentos, soluções e manter a base de conhecimento atualizada
- Interagir com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e fornecedores
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos
Requisitos
- Experiência comprovada em Suporte Técnico N2
- Sólidos conhecimentos em hardware de desktops e notebooks (montagem, manutenção e upgrade)
- Domínio de sistemas operacionais Windows e Microsoft 365
- Conhecimento em ambientes Windows e/ou MAC (desejável)
- Conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP, cabeamento, WiFi, switches e roteadores)
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados
- Boa comunicação, perfil consultivo e foco na resolução de problemas
Diferenciais
- Experiência em consultorias ou atendimento a múltiplos clientes
- Vivência com monitoramento de ambientes
Beneficios
- Vale Refeição/Alimentação: R$ 40,00 por dia
- Vale Transporte
- Plano de saúde
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.