Vaga 100% remota. Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil! Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes. Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/
Responsabilidades e atribuições
- Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional
- Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL)
- Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3)
- Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise
- Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos
- Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma
- Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas
- Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores
- Experiência prévia com suporte técnico
- Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas
- Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente
- Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia
- Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas
- Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.
Diferenciais: Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.
Informações adicionais
Benefícios: Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;Salário CLT (R$ 4.103,93 a
- R$4.411,72)
- Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente)
- Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador)
- Seguro de vida
- Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios)
- Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40
- Wellhub (Gympass)
- Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário
- No carnaval e quarta-feira de cinzas
- Nos dias 24 e 31/12. Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente. Valores da empresa: Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação)
- Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes)
- Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem)
- Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande)
- Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto). Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.
