Analista de suporte n2 - home office

Sobre a Vaga

Analista de suporte N2 Júnior/Pleno na Terres & Krammel Assessoria Contábil LTDA em Itajaí (SC) em home office, com salário de R$ 4.000,00 PJ e exigência de notebook próprio.

Atuar no atendimento e sustentação das soluções da empresa, realizando análises técnicas e acompanhando as demandas dos clientes do início ao fim.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar chamados de suporte N2
• Analisar e diagnosticar incidentes e problemas técnicos
• Realizar consultas em banco de dados para apoiar as análises
• Analisar logs, APIs e integrações
• Reproduzir problemas e realizar a validação de soluções
• Orientar os clientes e mantê-los atualizados sobre o andamento dos chamados
• Direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário, fornecendo evidências e informações para análise
• Acompanhar as demandas até sua conclusão
• Registrar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento
• Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas

Requisitos

• Proatividade, capacidade analítica e investigativa
• Resolução de problemas, organização e senso de prioridade
• Senso de responsabilidade sobre os chamados assumidos
• Boa comunicação, relacionamento com clientes e trabalho em equipe
• Conhecimento em SQL e banco de dados
• Noções de APIs REST e integrações
• Conhecimento em análise de logs
• Familiaridade com sistemas e aplicações web
• Noções de suporte e sustentação de software
• Experiência com suporte N2 ou sustentação de sistemas (diferencial)
• Conhecimento em Postman ou ferramentas similares (diferencial)
• Experiência com CRM, força de vendas, logística ou sistemas corporativos (diferencial)
• Vivência em empresas de software ou SaaS (diferencial)

Beneficios

• Notebook próprio