O que esta vaga pede
TCP/IP
Zabbix
Grafana
PRTG
TP-Link Omada
Troubleshooting
VLANs
PoE
Firewalls
Access Points
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede, garantindo a integridade dos ativos e o cumprimento dos SLAs.
Responsabilidades
- Operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede, acompanhando alarmes, topologia, tráfego de dados e o estado operacional dos equipamentos (Switches PoE, Firewalls e Access Points TP-Link).
- Controlar a integridade da rede, garantindo que os ativos mantenham as configurações salvas em caso de oscilações de energia elétrica ou quedas de link.
- Registrar, classificar e realizar o troubleshooting de chamados técnicos de primeiro e segundo nível recebidos via portal de suporte, e-mail, WhatsApp ou telefone.
- Atuar imediatamente em cenários de degradação da qualidade do serviço, controlando os parâmetros contratuais de rede.
- Garantir que as taxas de reparo sejam resolvidas rigorosamente dentro dos prazos de SLAs.
- Seguir rigorosamente o fluxo de escalonamento hierárquico do projeto quando o tempo de solução estiver próximo do limite estipulado.
- Acionar e orientar tecnicamente os times de instalação e manutenção presencial (campo) para vistorias ou substituição de peças sobressalentes (spare parts).
Requisitos
- Ensino Técnico ou Superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (pode ser cursando).
- Experiência prévia em posições de Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou Operador de NOC, preferencialmente em Provedores de Internet (ISPs) ou empresas de Telecom.
- Domínio em protocolos de redes de computadores e pilhas de protocolos TCP/IP.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos (Zabbix, Grafana, PRTG, ou plataformas proprietárias baseadas em nuvem como TP-Link Omada).
- Conhecimento em configuração básica de roteadores, switches gerenciáveis (VLANs, PoE), firewalls e access points corporativos.
- Noções básicas de infraestrutura física de TI (Racks, Nobreaks, cabeamento estruturado CAT6).
Beneficios
- Vale Alimentação R$ 24,00 dia.
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
- Plano de Saúde por Adesão.
- Plano Odontológico por Adesão.
- Convênio com instituições de Ensino.
- Total Pass.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (howbe.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.