Sobre a Vaga
Analista de Suporte N2 na CTC em Brasília (DF), com atuação remoto e presencial no suporte técnico especializado (Nível 2) e gestão de chamados com SLAs.
Responsabilidades
- Prestar atendimento e suporte técnico especializado (Nível 2) a usuários e recursos de hardware e software de TIC
- Diagnosticar e solucionar demandas mais complexas em conjunto com a equipe de Nível 1
- Gerir e tratar incidentes e requisições: registro, análise, diagnóstico, solução e encerramento de chamados no sistema de gestão de serviços
- Garantir qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos SLAs
- Manter atualizada a base de conhecimento e a documentação técnica (scripts de atendimento, procedimentos padronizados e boas práticas)
- Executar suporte técnico a eventos, sessões e ambientes especiais, incluindo instalação, configuração, testes, montagem, desmontagem e vistorias técnicas
- Apoiar atividades operacionais, elaborar relatórios e planilhas, realizar testes de sistemas e apoiar treinamentos relacionados às atividades de TIC
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Certificação Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) ou certificação Microsoft equivalente ou superior para ambiente Windows
- Curso de manutenção e configuração de microcomputadores
- Experiência em atividades de microinformática
- Conhecimento em ITSM, SLAs e ferramentas de gestão de chamados (diferencial)
- Experiência prévia em órgãos públicos ou instituições governamentais (diferencial)
- Vivência em suporte a eventos de grande porte ou ambientes críticos (diferencial)
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Vale-transporte
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (ctctech.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.