O que esta vaga pede
stamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a disponibilidade dos ambientes tecnológicos e a continuidade das operações.
O profissional terá atuação em suporte a usuários, sistemas operacionais, Microsoft 365, infraestrutura, Active Directory, redes, hardware, virtualização e ambientes industriais, além de participar de atividades de manutenção, implantação e monitoramento.
Buscamos uma pessoa com perfil técnico, organizado e resolutivo, que tenha boa comunicação e atenção às normas de segurança, especialmente por atuar em ambiente industrial.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento de 1º e 2º nível, incluindo registro, análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
- Prestar suporte a sistemas operacionais, aplicativos corporativos, Microsoft Office 365 e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks, servidores, impressoras e equipamentos de telefonia;
- Instalar, configurar e prestar suporte em ambientes Windows, cliente e servidor;
- Administrar e prestar suporte ao Active Directory, incluindo DNS, DHCP, WSUS, File Server, Print Server e GPOs;
- Atuar com Microsoft Deployment Toolkit (MDT) para implantação e gerenciamento de estações de trabalho;
- Prestar suporte básico em ambientes de virtualização VMware, realizando monitoramento e ajustes;
- Realizar gestão e suporte de drivers ODBC e integrações de sistemas que utilizem essa tecnologia;
- Prestar suporte intermediário em redes de computadores, incluindo cabeamento estruturado, Wi-Fi, TCP/IP e arquitetura de redes;
- Atuar com ativos de rede, como roteadores, switches e firewalls, realizando configurações básicas e monitoramento;
- Atuar na análise e resolução de incidentes de TI que possam impactar a produção industrial ou a segurança da planta;
- Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Trabalhar em conjunto com equipes internas e da contratante na identificação e resolução de problemas;
Seguir rigorosamente as normas e procedimentos de Segurança do Trabalho e Segurança da Informação aplicáveis ao ambiente.
Requisitos e qualificações
- O que precisamos que você tenha de conhecimento: Experiência com Suporte N2 / Service Desk;
- Conhecimento em Windows Desktop e Windows Server;
- Experiência com Active Directory;
- Conhecimentos em DNS, DHCP, WSUS, GPO, File Server e Print Server;
- Experiência com Microsoft 365;
- Conhecimento em hardware e software para suporte a desktops e notebooks;
- Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e cabeamento estruturado;
- Conhecimento em switches, roteadores e firewalls;
- Conhecimento em VMware;
- Conhecimento ou experiência com MDT;
- Conhecimento em ODBC e integrações de sistemas;
Experiência com gestão e acompanhamento de chamados e SLA. Diferenciais:
- Experiência em ambientes industriais;
- Vivência com suporte a ambientes críticos de produção;
- Conhecimento em infraestrutura de servidores;
- Experiência com implantação e gerenciamento de estações via MDT;
- Conhecimento em virtualização VMware;
Vivência com ambientes que possuem requisitos rigorosos de Segurança do Trabalho
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
