O que esta vaga pede
suporte técnico
redes de computadores
análise de problemas
comunicação
Ver se você combina
Curte resolver problemas complexos, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar como mágica? Então essa vaga de Analista de Suporte N2 pode ser o seu próximo passo.
Suas atividades:
- Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados;
- Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados aos serviços de internet, telefonia fixa e TV;
- Configurar e prestar suporte a roteadores, ONUs, modems, decodificadores (TV) e demaisequipamentos;
- Executar testes de conectividade, qualidade de sinal e funcionamento dos serviços;
- Analisar ocorrências e identificar falhas de configuração, rede ou equipamentos;
- Registrar todas as tratativas no sistema, garantindo a rastreabilidade das informações;
- Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
- Encaminhar demandas para equipes de campo ou áreas especializadas quando necessário;
- Apoiar a equipe de Atendimento N1 em casos de maior complexidade;
- Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na qualidade do atendimento.
Requisitos:
- Ensino técnico ou superior cursando/completo em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em provedores de internet ou empresas de telecomunicações;
- Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi), equipamentos de rede e tecnologias de internet, telefonia e TV;
- Boa comunicação, capacidade analítica, organização e foco na resolução de problemas.
Vaga 100% presencial em Balneário Piçarras/SC
Benefícios
Benefícios de ser #Yuka:
️ Vale Alimentação pelo Ifood Benefícios, para você utilizar com mais flexibilidade no dia a dia.
Plano de Saúde, pensando no seu bem-estar e cuidado com a sua saúde.
Plano Odontológico, para cuidar do seu sorriso com tranquilidade.
Plano de Internet Gratuito, para você se manter sempre conectado.
️ Seguro de Vida, garantindo mais segurança para você e sua família.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
