Skills
atendimento ao cliente
suporte técnico nível 1
SLA e triagem de incidentes
Sobre a Vaga
Na Celero, você vai atuar para garantir um atendimento seguro, ágil e humano para grandes instituições financeiras, apoiando o uso diário da nossa plataforma. O foco é entregar uma experiência consultiva, com melhoria contínua a partir do que acontece nos chamados.
Responsabilidades
- Realizar suporte de primeiro nível (N1) para clientes, orientando sobre os módulos da plataforma
- Acompanhar e cumprir indicadores de atendimento, incluindo tempo de primeira resposta (SLA)
- Identificar, registrar e classificar falhas técnicas, escalando incidentes ao time responsável com contexto e evidências
- Guiar o uso da base de conhecimento para promover autonomia e uma melhor experiência
- Observar padrões de problemas e sugerir melhorias em processos, produtos e conteúdos
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Tecnologia, Finanças ou correlatas
- Conhecimento em rotinas financeiras, como emissão de notas fiscais, boletos e fluxos bancários
- Entendimento de SLA e níveis de suporte (N1/N2), com postura de atendimento humanizado
- Perfil analítico e organizado, com boa comunicação e facilidade para trabalhar com ferramentas digitais
- Capacidade de documentar informações com clareza e objetividade
- Disponibilidade para modelo híbrido em Curitiba
Beneficios
- Ambiente focado em melhoria contínua e experiência do cliente
- Atuação em equipe com suporte consultivo e acompanhamento de indicadores
- Modelo híbrido em Curitiba
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: celero.inhire.app.
Saiba como funciona.