Analista de Dados de NPS Pleno (Intermediate) | Híbrido | SP

Sobre a Vaga

Na BEES, plataforma B2B da AB InBev, você será a voz do cliente e garantirá que os feedbacks do NPS orientem melhorias contínuas. A função envolve liderar o processo do NPS do início ao fim, apoiar iniciativas cross-funcionais e transformar dados em insights acionáveis para a liderança.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo completo do NPS: desenho da pesquisa, distribuição, análise e geração de relatórios
• Conduzir iniciativas com times de diferentes áreas para elevar o resultado do NPS
• Investigar e apresentar resultados do NPS considerando recortes por país e contexto
• Trabalhar em conjunto com o time de Customer Support para aprimorar o processo de “close the loop”
• Garantir a integridade dos dados e das informações geradas a partir da pesquisa
• Apresentar dados de satisfação e recomendações para liderança (incluindo C-level)
• Apoiar decisões baseadas em dados com ferramentas como Databricks (Genie) e outros recursos analíticos
• Atuar em parceria com Analytics e Data para análises mais técnicas quando necessário

Requisitos

• Formação superior completa
• Experiência com gestão de NPS e/ou satisfação do cliente
• Conhecimento abrangente de áreas do negócio (produto, logística, finanças, suporte, tecnologia e vendas)
• Experiência com ferramentas de feedback e comunicação (ex.: Medallia e Braze)
• Capacidade de interpretar conjuntos de dados complexos e convertê-los em planos de ação
• Experiência com Excel e PowerPoint
• Noções de SQL (ou disposição para aprender para validar e explorar dados)
• Experiência com BI/analytics (ex.: Databricks Genie, Power BI, Tableau, Looker ou similares) é um diferencial
• Inglês avançado; espanhol é desejável

Beneficios

• Bônus por desempenho e por assiduidade*
• Plano de previdência privada
• Auxílio refeição
• Seguro saúde, odontológico e de vida
• Auxílio transporte
• Assistência para childcare
• Parcerias e benefícios como WellHub e WellHub/Clube Ben
• Descontos em medicamentos e em produtos da Ambev*
• Programa de bolsas e apoio a materiais escolares
• Plataformas de aprendizado de idiomas e treinamentos