Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
Realizar instalação e configuração de equipamentos e aplicações.
Executar procedimentos padronizados para solução de problemas.
Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário.
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Atualizar base de conhecimento e documentar atendimentos realizados.
Requisitos:
Realizar atendimento aos usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições.
Prestar suporte técnico básico em hardware, software, redes e sistemas corporativos.
Realizar instalação e configuração de equipamentos e aplicações.
Executar procedimentos padronizados para solução de problemas.
Direcionar chamados para níveis superiores quando necessário.
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Atualizar base de conhecimento e documentar atendimentos realizados.
