Skills
Excel intermediário
Atendimento ao cliente (Help Desk/Suporte N1)
Playbooks e base de conhecimento
Sobre a Vaga
Na Attus Procuradoria Digital, você será o primeiro ponto de contato para demandas do fluxo de Requisitórios. O foco do Analista de Suporte N1 é atender com agilidade, aplicar diagnósticos guiados por playbooks, resolver ocorrências de baixa e média complexidade e garantir a triagem correta para o escalonamento no N2, respeitando os SLAs e oferecendo uma excelente experiência ao usuário.
Responsabilidades
- Realizar o primeiro atendimento dos chamados, entendendo o cenário do cliente, classificando prioridade e conduzindo diagnósticos iniciais (reparos simples e orientações de uso)
- Resolver dúvidas e incidentes com apoio da base de conhecimento e playbooks internos, fazendo consultas sistêmicas básicas e validando cadastros
- Conferir informações enviadas pelo cliente e preencher o checklist de escalonamento antes de acionar o N2, garantindo contexto e evidências
- Registrar interações, ações e soluções na ferramenta de gestão de atendimentos, utilizando template estruturado e anexando evidências (prints ou vídeos) antes do encerramento ou transferência
- Atualizar chamados sob sua responsabilidade de forma proativa, mantendo o cliente informado
- Identificar dúvidas recorrentes e propor melhorias ou novos artigos para a base de conhecimento interna e externa
- Fazer validação primária de memórias de cálculo simples, verificando dados digitados versus documentos anexados e apontando erros evidentes
- Orientar o usuário sobre correções operacionais relacionadas a configurações iniciais de alíquotas e naturezas de verba
Requisitos
- Formação superior em andamento (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluída em Tecnologia da Informação
- Excel intermediário (procuras, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade para aprender ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk)
- Perfil analítico e atenção aos detalhes, com precisão no registro de dados e validação de documentos
- Raciocínio lógico-matemático para interpretar tabelas e apoiar conferências
- Comunicação clara e empática, com foco em escrita e fala objetivas
- Diferenciais: experiência anterior com suporte/help desk/atendimento ao cliente; noções básicas de SQL; noções de rotinas administrativas/financeiras, previdenciárias ou de precatórios/requisitórios
Beneficios
- Plano de saúde, seguro de vida e parcerias com descontos
- App de bem-estar (Clude), Total Pass e ginástica laboral
- Vale-alimentação (contrato CLT), Cartão Caju, auxílio-educação e auxílio-leitura
- Programas de desenvolvimento e ações de inovação, além de ferramentas para produtividade (Dual Screen)
- Benefícios de flexibilidade e qualidade de vida, como FreeDay e momentos de desconexão