Skills
Suporte N1
Incidentes em produção
Linux
SQL
Documentação e registro
Sobre a Vaga
A Join está em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar em atendimento e gerenciamento inicial de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. Você será responsável pela resposta no primeiro contato, investigação preliminar e pelo acompanhamento do caso até a normalização do serviço ou escalonamento.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial
- Monitorar os canais de atendimento durante o plantão
- Receber, registrar e responder incidentes reportados pelos usuários
- Realizar triagem inicial e validar indisponibilidades e falhas reportadas
- Coletar evidências técnicas (como prints, vídeos, logs e mensagens de erro)
- Executar procedimentos operacionais documentados
- Fazer testes de validação e reprodução de problemas
- Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas
- Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente
- Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário
- Documentar ações executadas e resultados obtidos
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas
- Experiência com atendimento de incidentes em ambiente de produção
- Boa comunicação escrita
- Capacidade de investigação e análise de problemas
- Conhecimentos básicos de Linux
- Conhecimentos básicos de SQL
- Organização para documentação e registro de atividades
- Disponibilidade para atuação em regime de plantão (cobertura noturna, finais de semana e feriados)
Beneficios
- Auxílio infraestrutura
- Day off no aniversário
- Incentivo a formação e certificações
- Acesso ao Alura
- Parceria com FIAP
- Plano de saúde e plano odontológico
- Plataforma de saúde mental (Vittude)
- Wellhub para saúde física
- Cupons de desconto (New Value)
- SESC