Skills
REST APIs
JSON
HTTP status codes
Troubleshooting
CLI e logs
Uso de IA generativa
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte de Aplicações para atuar em um ambiente que trata os chamados mais complexos com autonomia. Você vai investigar falhas em sistemas e integrações, validar evidências e usar IA de forma orientada, sem aceitar respostas automaticamente.
Responsabilidades
- Resolver tickets escalados com troubleshooting prático e raciocínio técnico
- Replicar falhas e analisar logs, configurações e comportamento de APIs
- Examinar payloads em JSON e interpretar respostas de serviços (REST/HTTP)
- Investigar casos usando dados de múltiplas fontes, como tickets, Slack e bases de conhecimento
- Orientar o uso de ferramentas de IA, confirmando com documentação e evidências reais
- Manter a propriedade do problema até a resolução ou escalonamento adequado
- Escrever respostas claras ao cliente para reduzir tensão e acelerar entendimento
Requisitos
- 2+ anos em funções técnicas, como suporte técnico/cliente, engenharia de suporte, engenharia de software, QA ou sysadmin/DevOps
- Conhecimento sólido em REST APIs, JSON e códigos HTTP (ex.: 401 vs 404, 429 vs 403)
- Experiência com linha de comando (CLI) e leitura/análise de logs
- Uso prático de ferramentas de IA generativa (ex.: ChatGPT ou Claude) no dia a dia
- Inglês profissional (escrita e fala)
- Disponibilidade para jornada completa de 40 horas/semana durante o horário comercial dos EUA (Eastern Time)
- Residir em região elegível (sem necessidade de relocation)
Beneficios
- Contrato de prestador via Contractor of Record (Crossover)
- Remuneração de US$ 30 por hora (equivalente a US$ 60.000/ano, considerando 40h/semana e 50 semanas)
- Pagamento semanal