Skills
Suporte técnico avançado
REST API e JSON
Diagnóstico com logs e documentação
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Especialista de Suporte Técnico para atuar na resolução de tickets complexos e escalados da plataforma de aprendizagem da Alpha. Você será responsável por investigar, reproduzir o problema e identificar a causa raiz, garantindo que estudantes e guias retomem o acesso sem atrasos.
Responsabilidades
- Atuar em chamados complexos de estudantes, pais e guias que não foram resolvidos pelo suporte L1 ou por ferramentas de IA
- Reproduzir as falhas em um ambiente que reflita dispositivo, aplicativo e configurações do usuário
- Investigar logs e evidências em diferentes fontes (tickets, Slack, repositórios de conhecimento e registros)
- Usar ferramentas de IA para acelerar diagnósticos, sempre ancorando em documentação verificada
- Coletar informações com usuários não técnicos de forma clara e organizada para permitir resolução em um único contato
- Escalonar para engenharia com dados diagnósticos completos quando houver indício de defeito no produto
- Registrar o raciocínio e o processo de diagnóstico para apoiar agentes e fluxos de trabalho baseados em IA
Requisitos
- 2+ anos de experiência prática em suporte técnico, engenharia de software, QA, sysadmin ou DevOps
- Conhecimento sólido em chamadas REST API, leitura de JSON e interpretação de códigos HTTP (ex.: 401 vs 404, 429 vs 403)
- Experiência prática incorporando ferramentas de IA (como ChatGPT ou Claude) no fluxo diário de trabalho
- Fluência profissional em inglês (escrita e fala)
- Disponibilidade para 40 horas semanais alinhadas ao horário comercial dos EUA (Eastern Time)
- Residir em um dos países/regiões elegíveis (inclui América do Sul e outras localidades)
Beneficios
- Trabalho remoto com atuação em tempo integral (40h/semana)
- Contrato como prestador (Contractor of Record) com pagamento semanal
- Remuneração de US$ 30 por hora (equivalente a US$ 60.000/ano, considerando 40h/semana e 50 semanas)