Skills
Windows troubleshooting (client e server)
Redes TCP/IP (DNS/DHCP)
Service Desk (Zendesk/GLPI/ServiceNow)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte para atuar no atendimento técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos. Você será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, além de garantir a qualidade do atendimento dentro dos SLAs.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1 e N2, identificando causas e propondo soluções para incidentes
- Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, assegurando o cumprimento dos SLAs
- Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, periféricos e softwares
- Gerenciar contas de usuários em ambientes Windows e Linux, além de plataformas de e-mail como Office 365 e Google Workspace
- Monitorar sistemas e redes, atuando de forma preventiva para reduzir interrupções
- Manter documentação técnica, como guias de troubleshooting e FAQs
- Atuar em conjunto com equipes de infraestrutura e desenvolvimento no escalonamento de demandas complexas
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico em ambiente corporativo
- Conhecimento sólido em Windows (client e server) e Microsoft Office
- Familiaridade com redes (TCP/IP, DNS e DHCP) e noções de segurança da informação
- Experiência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, GLPI, ServiceNow ou similares)
- Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware (desktops, notebooks e impressoras)
- Conhecimento em nuvem e ferramentas de colaboração (Office 365 e Google Workspace)
- Certificações em TI como CompTIA A+ e ITIL Foundation serão consideradas diferenciais
- Noções de Active Directory, Linux básico e configuração de VPN
Beneficios
- Possibilidade de atuação em projetos de infraestrutura e melhoria contínua
- Ambiente colaborativo com times de infraestrutura e desenvolvimento