ANALISTA DE SUPORTE DE APLICAÇOES N1 N2

ANALISTA DE SUPORTE DE APLICAÇOES N1

N2Objetivo da Posição

Profissional responsável pelo atendimento, análise, classificação, acompanhamento e resolução de chamados de suporte, garantindo a continuidade operacional dos serviços, a satisfação dos usuários e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (SLA).

Principais Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico;
• Classificar e priorizar chamados conforme criticidade, impacto e urgência;
• Realizar análise inicial e troubleshooting de incidentes e solicitações;
• Realizar análise de logs e eventos em ferramentas de observabilidade para investigação e diagnóstico de incidentes;
• Monitorar integrações, serviços e fluxos de processamento, identificando falhas, atrasos ou inconsistências na comunicação entre sistemas;
• Executar análises iniciais em filas de mensageria e processamento assíncrono, apoiando a identificação de incidentes e acionando equipes especializadas quando necessário;
• Investigar problemas em ambientes produtivos utilizando ferramentas de monitoramento, rastreamento e consulta de logs;
• Direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário;
• Monitorar o andamento dos chamados até sua resolução e encerramento;
• Manter registros atualizados e completos nas ferramentas de gestão de chamados;
• Prestar suporte remoto aos usuários com clareza, agilidade e qualidade;
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes, análise de causa raiz e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a validação de correções, testes pós-implantação e acompanhamento de incidentes recorrentes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e procedimentos estabelecidos.

Requisitos

• Experiência de 3 a 4 anos atuando como Analista de Suporte ou em funções correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
• Vivência com suporte remoto a usuários de aplicações;
• Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, requisições e atendimento;
• Experiência na análise de logs de aplicações utilizando Kibana ou ferramentas similares;
• Conhecimento em monitoramento e sustentação de aplicações corporativas;
• Noções de mensageria e processamento assíncrono, incluindo análise de filas e tópicos em plataformas como Apache Kafka;
• Capacidade de interpretar logs técnicos, erros de integração e indicadores operacionais para suporte à resolução de incidentes;

Gestão de Chamados (ITSM)

• Jira Service Management

Observabilidade e Monitoramento

• Kibana
• Elastic Stack (ELK)
• DataDog

Mensageria e Integrações

• Apache Kafka
• APIs REST
• Monitoramento de integrações

• Equipamento Global
• Vaga Home Office