Skills
Suporte técnico N1/N2
SQL
APIs REST
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte N1/N2 para atuar na sustentação de sistemas, oferecendo suporte técnico aos usuários, investigando incidentes e apoiando o time de desenvolvimento na identificação de inconsistências. Você será responsável por garantir um atendimento eficiente, com foco em qualidade e cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Atender e acompanhar chamados técnicos de suporte até a resolução
- Investigar bugs e inconsistências com base em logs, consultas em banco de dados e comportamento de APIs
- Verificar se as ocorrências estão relacionadas a uso, configuração ou falhas do sistema
- Acionar e direcionar demandas ao time de desenvolvimento quando necessário
- Propor soluções técnicas em conjunto com a equipe
- Realizar consultas em banco de dados para apoiar as análises
- Monitorar e reportar indicadores de atendimento, como volume de chamados, tempo médio de resolução e taxa de resolução por nível
- Garantir o cumprimento dos SLAs e das boas práticas de atendimento
Requisitos
- Experiência com suporte técnico de sistemas em N1 e/ou N2
- Conhecimento em SQL (leitura e elaboração de consultas)
- Noções de metodologias de atendimento, SLA, categorização e priorização de chamados
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas
- Comunicação verbal e escrita clara
- Organização para gerenciar múltiplas demandas
- Conhecimento em APIs REST e uso de ferramentas como Postman
- Noções de Git e versionamento de código
- Conhecimento em banco de dados relacionais
- Vivência em ambientes de desenvolvimento de software
- Experiência com análise de logs e investigação de incidentes
Beneficios
- Atuação em times de tecnologia com oportunidade de aprendizado e evolução
- Ambiente com processos de atendimento e foco em qualidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.