Skills
Suporte técnico N1
Redes de computadores
SQL e APIs
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte N1 Júnior para atuar presencialmente em João Pessoa, na porta de entrada do atendimento da nossa operação. Você será responsável por apoiar usuários finais no diagnóstico inicial e na resolução de incidentes e requisições, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Atender usuários via telefone e chat
- Realizar atendimento de chamados em nível N1
- Atender, registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA
- Fazer diagnóstico inicial e resolver problemas de baixa complexidade
- Prestar suporte a sistemas e aplicativos
- Orientar usuários sobre o uso correto das soluções
- Escalar chamados para N2/N3 quando necessário
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em redes de computadores
- Noções de APIs e SQL/banco de dados
- Empatia e foco no atendimento ao cliente
- Organização e capacidade de gerenciar prioridades
- Proatividade e vontade de aprender
- Trabalho em equipe
Beneficios
- Contratação CLT
- Ambiente presencial para suporte e aprendizado com o time
- Oportunidade de evolução para níveis superiores (N2/N3)