Analista de Suporte (N1) | Junior

SOBRE A VAGA

Como Analista de Suporte (N1) você será responsável por investigar e resolver as dúvidas e demandas dos nossos clientes, indo além do sintoma reportado para entender a causa real de cada problema. Sua missão será usar curiosidade, autonomia técnica e comunicação clara para transformar cada ticket em uma solução, não apenas em um encaminhamento.

Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.

RESPONSABILIDADES:

• Investigar e resolver de forma autônoma as dúvidas e demandas reportadas pelos clientes, testando hipóteses, reproduzindo o comportamento relatado e consultando dados, logs, documentações e ferramentas de monitoramento antes de definir o próximo passo
• Escalonar apenas as demandas que exigirem atuação de outros níveis, encaminhando com análise prévia completa, incluindo contexto, evidências coletadas, testes realizados, hipóteses descartadas e impacto, de forma a acelerar a atuação de quem receber o chamado
• Apoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versões
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para triagem de tickets, redação de respostas e documentação, ganhando eficiência sem perder a qualidade e o contexto do atendimento
• Colaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a Kobe

REQUISITOS:

• Desejável a partir de 1 ano de experiência atuando no suporte ao cliente de produtos SaaS
• Conhecimento básico de lógica de programação, aplicado ao diagnóstico e solução de problemas técnicos
• Experiência prévia investigando e resolvendo problemas técnicos reportados por clientes finais, indo além de responder dúvidas superficiais sobre uso da ferramenta
• Capacidade analítica para investigar sintomas e diferenciar causa raiz de comportamento esperado, com apoio de ferramentas de monitoramento como Grafana
• Experiência organizando e priorizando múltiplos tickets ou demandas simultâneas dentro de prazos definidos, sem perder qualidade no atendimento
• Experiência utilizando ferramentas de IA como Claude ou Manus aplicadas ao contexto de suporte, seja para triagem de tickets, redação de respostas ou automação de tarefas repetitivas
• Conhecimento avançado em Jira, incluindo criação e gestão de tickets, fluxos de trabalho e acompanhamento de status de chamados

DIFERENCIAIS:

• Vivência prévia atendendo ou atuando no mercado de e-commerce e/ou varejo

BENEFÍCIOS MODELO PJ

Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Gympass (com extensão para familiares);
Equipamentos de trabalho de qualidade;
Day off no mês do aniversário;
Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta/média duração e pós-graduação);
🌴 Paid Time Off;
Flexwork: trabalho híbrido em Porto Alegre;
Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance anual para potencializar sua carreira.