O que esta vaga pede
Experiência com Microsoft Copilot Studio (Power Virtual Agents).
- Experiência com Microsoft Power Platform, incluindo:
- Power Automate (Cloud Flows)
- Connectors
- Expressions
- Connection References
- Troubleshooting
- Experiência consistente atuando em Suporte L3 de aplicações, incluindo:
- Gestão de incidentes
- Root Cause Analysis (RCA)
- Service Requests
- Produção
- Conhecimento em:
- Administração da Power Platform
- Solution Deployment
- Environment Management
- ALM
- Experiência com:
- APIs
- Custom Connectors
- Share
- Point Online
- Microsoft 365
- Autenticação
- Conhecimento em:
- Microsoft Entra ID (Azure AD)
- MFA
- RBAC
- Gerenciamento de grupos
Excelente capacidade analítica e resolução de problemas e boa comunicação verbal e escrita.
- Requisitos desejáveis/diferenciais:
- Power Apps (Canvas Apps e Model-Driven Apps)
- Azure AI Services
- Azure OpenAI
- AI Builder
- Generative AI
- Dataverse
- Microsoft Graph API
- Integrações com ServiceNow
- ITIL
- Problem Management
- Knowledge Management
Certificações (Desejáveis):
- PL-200
- PL-400
- PL-600
- AI-102/AI-103
- Certificações Microsoft Copilot Studio
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte L3 especializado em Microsoft Copilot Studio, responsável pelo atendimento de incidentes complexos, requisições de serviço e escalonamentos relacionados a soluções Agentic AI desenvolvidas na plataforma Microsoft.
Embora seja importante possuir conhecimentos de desenvolvimento, esta posição não possui foco na criação de novas funcionalidades, mas sim na sustentação, troubleshooting, análise de causa raiz (RCA), correções permanentes e evolução contínua das soluções existentes.
O profissional atuará garantindo alta disponibilidade, estabilidade e melhoria contínua dos agentes inteligentes utilizados globalmente pela organização.
Principais
Responsabilidades
- Atuar como último nível de suporte (L3) para soluções desenvolvidas em Microsoft Copilot Studio.
- Investigar incidentes complexos, executar troubleshooting avançado e realizar análises de causa raiz (RCA).
- Implementar correções permanentes visando aumentar estabilidade e confiabilidade das soluções.
- Apoiar implantações, gerenciamento de ambientes e processos de ALM da Power Platform.
- Diagnosticar problemas envolvendo integrações, APIs, Share
- Point Online, Microsoft 365, autenticação e conectores personalizados.
- Elaborar e manter documentação técnica, Runbooks, SOPs e artigos de conhecimento.
- Trabalhar em conjunto com equipes globais garantindo a evolução contínua das soluções Agentic AI.
