O que esta vaga pede
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Júnior para integrar o time de tecnologia, atuando no atendimento, triagem e resolução de chamados na plataforma Salesforce.
Você vai ajudar a garantir a estabilidade do sistema, apoiar os usuários e colaborar com melhorias contínuas nas configurações da plataforma.
🎯 Responsabilidades e Atribuições
- Atendimento (N1/N2): Registrar, triar e solucionar chamados de suporte dos usuários relacionados ao uso do Salesforce.
- Gestão de Acessos: Controlar perfis, conjuntos de permissões (permission sets) e redefinição de senhas na plataforma.
- Manutenção Declarativa: Auxiliar na criação e ajuste de campos, objetos, layouts de página e regras de validação.
- Automação: Dar suporte na manutenção de fluxos de trabalho (Flows).
- Qualidade de Dados: Apoiar na importação, higienização e remoção de duplicidades de dados utilizando ferramentas como Data Loader.
- Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada e registrar os procedimentos e chamados recorrentes.
📋 Requisitos e Qualificações
- Formação: Cursando ou concluído Ensino Superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência: Noções práticas ou de 6 meses a 1 ano de vivência com configuração ou suporte no ecosistema Salesforce (preferencialmente Sales Cloud ou Service Cloud).
- Configuração: Conhecimento básico de ferramentas declarativas (objetos, relatórios, dashboards e Flows).
- Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, empatia no atendimento ao cliente e organização para gerir filas de chamados.
⭐ Diferenciais
- Certificação oficial Salesforce Administrator.
- Conhecimento em noções de SOQL ou banco de dados relacionais.
- Inglês básico a intermediário.
Cultura na BRQ
Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.
Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/
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