O que esta vaga pede
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal. A Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos clientes
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados
- Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área
- Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas
- Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações
- Contribuir para a automação e melhoria de processos
- Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas
- Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes
- Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.
Requisitos e qualificações
- Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia
- Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados
- Residir em Joinville (SC).
Você irá se diferenciar se tiver:
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views)
- Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST)
- Conhecimento em soluções de BPM
- Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite
- Inglês e/ou Espanhol.
Informações adicionais
O que oferecemos
para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00👩🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%🏋🏽♂️Total
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