O que esta vaga pede
suporte técnico
help desk/service desk
acesso remoto e troubleshooting
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Faça parte do time da 4YOUSEE, uma empresa referência em mídia Out of Home no Brasil. Como Analista de Suporte Júnior, você vai apoiar clientes com atendimento ágil, diagnósticos via acesso remoto e acompanhamento de chamados até a resolução.
Responsabilidades
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte eficiente
- Realizar acessos remotos para identificar e resolver incidentes técnicos
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até a completa resolução
- Assegurar o cumprimento de prazos e SLAs acordados
- Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4yousee e suas funcionalidades
- Quando necessário, realizar visitas presenciais a clientes e eventos
- Manter registros atualizados das interações e das soluções aplicadas
- Apoiar melhorias contínuas em processos, procedimentos e documentação de suporte
- Colaborar com áreas internas no escalonamento e na resolução de demandas técnicas
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows, Linux e Android
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente
- Capacidade analítica para investigar e solucionar problemas técnicos
- Organização para gerenciar múltiplas demandas e prioridades
- Boa comunicação verbal e escrita
- Senso de urgência e foco na experiência do cliente
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Cartão flexível (Refeição/Alimentação)
- Vale Transporte
- PLR anual
- Total Pass
- Day Off no aniversário
- Sorteios de ingressos para experiências de cultura e lazer
- Universidade corporativa
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (eletromidia.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.