O que esta vaga pede
MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS! Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletro
Team
Responsabilidades e atribuições
- 💡 Aqui, você vai: Atender clientes por meio de WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo uma experiência de suporte ágil e eficiente
- Realizar acessos remotos para diagnóstico e resolução de incidentes técnicos
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até sua completa resolução
- Garantir o cumprimento dos prazos acordados e dos SLAs estabelecidos
- Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YouSee e suas funcionalidades
- Realizar visitas presenciais em clientes e eventos quando necessário
- Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas
- Apoiar a equipe na identificação de melhorias contínuas nos processos, procedimentos e documentação de suporte
- Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas.
Requisitos e qualificações
🎯 O que esperamos de você:
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e Android;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente;
- Capacidade analítica para investigação e solução de problemas técnicos;
- Organização e habilidade para gerenciamento de múltiplas demandas e prioridades;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Senso de urgência e foco na experiência do cliente;
- Espanhol avançado, com habilidade para conversação.
😉 Diferenciais que vão te destacar:
- Vivência prévia em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, NOC ou áreas correlatas, inclusive por meio de estágio, atendimento inicial ou projetos acadêmicos
- Experiência em empresas de tecnologia e SaaS
- Experiência com Digital Signage ou Retail Media
- Cursos técnicos ou certificações na área de TI
- Conhecimento em redes, conectividade e acesso remoto
- Experiência com monitoramento de ambientes e análise de logs.
Informações adicionais
- ✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade
- 🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado
- 🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito
- 🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade
- 💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos
- 💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas
- 🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia
- 🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer
- 📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores
- 🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas
- 🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.
