O que esta vaga pede
O(A) Analista de Suporte Júnior - Command Center será responsável pelo monitoramento pró-ativo da infraestrutura, sistemas e aplicações críticas da empresa, atuando na identificação precoce de incidentes e no acionamento das equipes responsáveis.
Responsabilidades e atribuições
Monitoramento Ativo: Acompanhar dashboards, ferramentas de monitoramento (APM, infraestrutura e redes) e alertas em tempo real para identificar anomalias ou indisponibilidades. Tiragem e Triagem (Triage): Realizar a qualificação inicial dos alertas e chamados, determinando a severidade e o impacto para o negócio. Acionamento e Escalonamento: Acionar os times de plantão (on-call) e especialistas de N2/N3 conforme os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e matrizes de escalonamento. Gestão de Incidentes (War Rooms): Apoiar na abertura, condução e documentação de salas de crise (War Rooms) durante incidentes críticos, garantindo a comunicação fluida entre as áreas técnicas e de negócios. Registro e Documentação: Registrar detalhadamente todos os eventos, incidentes e ações tomadas nas ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.). Melhoria Contínua: Contribuir para a atualização da base de conhecimento (Runbooks e Playbooks) e sugerir melhorias nos limites e regras de alertas para reduzir alarmes falsos (noise reduction).
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Superior completo ou cursando em áreas tecnológicas (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou equivalentes). Experiência: Vivência anterior em suporte técnico de TI (Help Desk / Service Desk) ou em ambientes de monitoramento/NOC/Command Center. Redes e Infraestrutura: Conhecimentos básicos de redes de computadores (modelo OSI, TCP/IP, DNS, VPN). Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais Windows Server e Linux (comandos básicos de navegação e troubleshooting). Ferramentas de Monitoramento: Noções de ferramentas de observabilidade e monitoramento (ex: Zabbix, Grafana, Datadog, New Relic ou similares). Disponibilidade: Flexibilidade para atuar em modelo de escala (24x7, se aplicável ao seu modelo de negócio).
Informações adicionais
Inteligência Emocional e Resiliência: Capacidade de manter a calma, o foco e a clareza de raciocínio em situações de alta pressão e incidentes críticos. Comunicação Clara e Assertiva: Facilidade para se comunicar de forma objetiva tanto com perfis técnicos quanto com stakeholders de negócio. Senso de Urgência e Priorização: Habilidade para discernir a criticidade de um problema e agir rapidamente conforme o impacto gerado. Organização e Atenção aos Detalhes: Rigor no registro de informações e no acompanhamento de fluxos simultâneos. Espírito de Colaboração (Teamwork): Facilidade para trabalhar em equipe e atuar como elo de comunicação entre diferentes áreas técnicas.
