Analista de Suporte Júnior B (NOC) | Presencial

Sobre a Vaga

Estamos buscando um Analista de Suporte Júnior B para atuar no NOC, garantindo a monitoração do ambiente, o acompanhamento de chamados e o suporte ao fluxo de incidentes e solicitações. Se você gosta de resolver problemas e quer evoluir em suporte e infraestrutura, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades

• Monitorar o ambiente e abrir trouble tickets (TTs) em casos de falha ou degradação de serviço, de forma proativa e reativa
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente
• Abrir chamados do tipo call dispatch junto a parceiros
• Triar e encaminhar chamados para as equipes de suporte e operação de campo
• Atuar como ponto de escalonamento junto ao cliente
• Garantir a atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão)
• Acompanhar o status das ordens de serviço da solicitação à conclusão
• Confirmar agendas (D-1 e D-0) com as partes envolvidas
• Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas
• Apoiar o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário
• Elaborar e apresentar relatórios das atividades e entregas

Requisitos

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é diferencial)
• Conhecimento em Microsoft Office
• Noções de redes e telecomunicações (links de internet, fibra, rádio, dedicado, banda larga)
• Familiaridade com sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou similares)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, com atenção a prazos e agendas
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal

Beneficios

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Vale Refeição
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Parceria educacional
• Convênio Pet