O que esta vaga pede
Suporte técnico
Gestão de chamados (Help Desk/Service Desk)
Acesso remoto e diagnóstico de incidentes
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Na 4YOUSEE, você fará parte de um time que conecta marcas e pessoas por meio de soluções em mídia Out of Home. Como Analista de Suporte Júnior, você atuará no atendimento a clientes, diagnóstico de incidentes e suporte à utilização da plataforma, garantindo uma experiência ágil e eficiente.
Responsabilidades
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail e telefone, assegurando suporte com qualidade e rapidez
- Realizar acessos remotos para diagnosticar e resolver incidentes técnicos
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados até a resolução completa
- Garantir o cumprimento de prazos e SLAs acordados
- Treinar usuários e clientes na utilização da plataforma 4YOUSEE e suas funcionalidades
- Realizar visitas presenciais a clientes e eventos quando necessário
- Manter registros atualizados das interações e soluções aplicadas
- Apoiar melhorias contínuas em processos, procedimentos e documentação de suporte
- Colaborar com áreas internas para escalonamento e resolução de demandas técnicas
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows, Linux e Android
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente
- Capacidade analítica para investigar e resolver problemas técnicos
- Organização para gerenciar múltiplas demandas e prioridades
- Boa comunicação verbal e escrita
- Senso de urgência e foco na experiência do cliente
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Cartão flexível (Refeição/Alimentação)
- Vale transporte
- PLR anual
- Total Pass
- Day off no aniversário
- Sorteios de ingressos para experiências de cultura e lazer
- Universidade corporativa
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (eletromidia.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.