- Superior completo em Tecnologia;
- Conhecimentos em Sistemas operacionais, Redes, hardware, sistemas de chamados (ITSM);
- Experiência com criação e gerenciamento de usuário AD, permissões de pastas e compartilhamento, instalação, atualização e verificação de ameaças. Instalação e configuração de softwares corporativos;
- Desejável conhecimento em noções de ITIL e desejável conhecimento com ServiceNow.
- Atendimento a usuários via chamados, telefone ou presencialmente, prestando suporte técnico de primeiro nível.
- Tratar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos; Instalação e configuração de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos;
- Acompanhamento e registro de chamados em ferramentas de ITSM (como ServiceNow), garantindo a documentação adequada das ações realizadas.
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e periféricos.
- Suporte a acessos (e-mail, sistemas internos, VPN, rede Wi-Fi, etc.), incluindo criação e desbloqueio de usuários.
- Orientação aos usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e segurança da informação.
- Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário, com comunicação clara e contextualizada.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
