Analista de suporte jr - rio de janeiro

• Formação
• Ensino Superior Completo na área de tecnologia;
• Desejável conhecimento em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone);
• Desejável conhecimento em ITIL.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;
• Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;
• Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;
• Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);
• Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;
• Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;
• Validar e criar procedimentos técnicos;
• Responsável pela documentação e controles operacionais no Share

Point;

• Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;
• Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;
• Interação com fornecedores;
• Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;
• Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;