O que esta vaga pede
Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia? Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você! 💙Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país. E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o Analista de Suporte é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada. Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.💙 Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!
Responsabilidades e atribuições
- Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time
- Conquistar e manter a satisfação dos clientes
- Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma
- Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes
- Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento
- Extrair e analisar dados de performance de atendimento
- Comunicar novas features e correções para clientes
- Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Hard skills: Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil
- Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade
- Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico
- Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive
- Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot. Soft skills: Empatia com o usuário
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Poderoso espírito de time
- Inteligência emocional
- Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas
- Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência
- Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos. Diferenciais: Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado
- Google Looker Studio
- Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console)
- Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.
Informações adicionais
- Informação adicionais
- Modelo Presencial em Natal/RN;Contratação CLT.
- Auxílio Mobilidade
- Vale alimentação e refeição (Flash)
- Auxilio Bem estar
- Moodar - terapia online;Wellhub/Gympass;Alura;B-day off. E aí, vamos acelerar juntos? Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙
