A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Digital NS Pedágio faz parte desse ecossistema apoiando soluções relacionadas à mobilidade, gestão de pagamentos e operações em transporte, contribuindo para mais controle e fluidez nos processos. Aqui, buscamos pessoas práticas, colaborativas e com interesse em construir soluções que simplificam a rotina de clientes e operações.
Prestar suporte de primeiro nível aos clientes internos e externos, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado, contribuindo para a continuidade das operações da Fintech Pedágio. Atuar na análise inicial de ocorrências, esclarecimento de dúvidas, registro de chamados e encaminhamento adequado das demandas, promovendo uma experiência positiva aos usuários e apoiando a estabilidade dos serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat e plataformas de atendimento).
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema, garantindo rastreabilidade das informações.
- Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas aos produtos e serviços da Fintech Pedágio.
- Executar análises iniciais de inconsistências operacionais, realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.
- Apoiar clientes na utilização das plataformas e sistemas da empresa.
- Monitorar filas de atendimento, respeitando os níveis de serviço (SLA).
- Escalar incidentes para os níveis especializados quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade do atendimento.
- Apoiar a equipe na identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria dos processos.
- Atualizar registros, procedimentos e base de conhecimento sempre que necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo soluções e otimizações dos processos.
- Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de segurança da informação e requisitos de compliance.
Escolaridade
- Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência
- Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico será considerada um diferencial.
- Vivência em centrais de atendimento, Service Desk, Help Desk ou operações será um diferencial.
- Desejável experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares).
Benefícios
- Convênio médico.
- Plano odontológico.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
