O que esta vaga pede
Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos que aliam profundo conhecimento técnico a uma postura impecável. Buscamos um(a) Analista de Suporte JR com perfil organizado, comunicativo e proativo para atuar na linha de frente do atendimento aos nossos usuários. Você será responsável por garantir o pleno funcionamento de equipamentos, dispositivos móveis e sistemas, prestando um suporte técnico ágil e eficiente, seja de forma presencial ou remota. Se você tem paixão por tecnologia, facilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLAs) e gosta de atuar com documentação e melhoria contínua, o seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
🔹 Suporte e Atendimento: Prestar suporte técnico ágil e resolutivo aos usuários (remoto e presencial), realizando a instalação e atualização de softwares, aplicativos corporativos e Pacote Office.🔹 Manutenção de Hardware e Periféricos: Executar a configuração, manutenção preventiva/corretiva e o troubleshooting de notebooks, desktops e impressoras (instalação, drivers e conectividade).🔹 Gestão de Dispositivos Móveis: Realizar a triagem, preparação, configuração e o diagnóstico de falhas em celulares e tablets corporativos.🔹 Infraestrutura e Redes Básicas: Atuar no diagnóstico inicial de incidentes de rede, realizando testes de conectividade, Wi-Fi e validação de cabeamento estruturado.🔹 Governança de Chamados e ITIL: Atender, registrar e gerenciar tickets por meio de ferramentas de Service Desk, garantindo o rigoroso cumprimento dos SLAs e seguindo as melhores práticas ITIL.🔹 Controle e Acessos: Apoiar a organização e o controle de ativos de TI, realizar a administração básica de usuários no Active Directory (criação e desbloqueio) e documentar todas as soluções aplicadas.
Requisitos e qualificações
✅ Vivência prática em suporte técnico corporativo (presencial e remoto) e manutenção de hardware (desktops, notebooks e impressoras).✅ Domínio na instalação, formatação e suporte a Sistemas Operacionais Windows e aplicações de uso geral (Office).✅ Experiência com configuração e troubleshooting básico de dispositivos móveis (smartphones e tablets).✅ Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.) e sistemas de gestão de chamados (GLPI, ServiceNow ou similares).✅ Noções práticas de redes de computadores (protocolos TCP/IP, conectividade e cabeamento).✅ Familiaridade com rotinas básicas de Active Directory (AD) para gestão de senhas e acessos simples.✅ Conhecimento conceitual nas boas práticas de governança ITIL (incidentes, requisições e mudanças) e princípios básicos de Segurança da Informação.
Informações adicionais
🏷️ ESCALA: Segunda à Sexta, em regime 100% presencial.🕑 HORÁRIO: 07h00 às 16h00. BENEFÍCIOS:🍽️ VALE-REFEIÇÃO: R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios.🚌 VALE-TRANSPORTE: Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário-base do colaborador.🏨 CONVÊNIO MÉDICO: Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna.🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.🧸 AUXÍLIO CRECHE: Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório.🧩 AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL: Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório.
